お客様に愛される接客術 - リピート率90%を実現する秘訣とは　その３

2025年08月18日 08:38

3. 提案力で差をつける - プロとしての価値を最大化する方法

単なるオーダーテイカーではなく、美容のプロフェッショナルとしての価値を発揮するためには、適切な提案力が不可欠です。

リピート率90%を実現するサロンでは、お客様のライフスタイルや骨格、肌質などを総合的に判断し、最適な提案を行っています。

効果的な提案を行うためには、まずお客様の現状をしっかりと把握することから始めましょう。

「普段のスタイリング時間はどのくらいですか？」

「朝の準備で一番時間をかけたくない部分はどこですか？」

といった日常生活に関する質問を通じて、実用的な提案の土台を築きます。

忙しい働く女性には、スタイリングが簡単で持ちが良いヘアスタイルを、特別なイベントを控えた方には、その場面に最適な仕上がりを提案することで、お客様の満足度を高められます。

また、提案する際は、必ずその理由を明確に説明しましょう。

「このカラーをお勧めする理由は、お客様の肌色を最も美しく見せる効果があるからです」というように、専門的な根拠を示すことで、お客様は納得感を持って選択できます。

さらに、複数の選択肢を用意し、それぞれのメリット・デメリットを説明することで、お客様に選択の自由を与えながら、プロとしての専門性を示すことができます。

優れた提案力は、お客様にとって「なくてはならない存在」としての地位を築き、継続的な来店へとつながるのです。