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４．アフターフォローの極意 - 施術後の関係性を深める仕組み作り

多くのエステサロンが見落としがちなのが、施術後のアフターフォローです。

しかし、リピート率の高いエステサロンでは、お客様がサロンを出た後の関係性維持にも力を入れています。

施術が終わった瞬間から、次回来店までの期間こそが、リピートを左右する重要な時間なのです。

まず、施術直後のアフターケアの説明を丁寧に行いましょう。

「今日のフェイシャルの効果を最大化するために、24時間は激しい運動やサウナは控えてください」

「この美容液を朝晩使っていただくと、今日の施術効果がより長く持続します」

といった具体的なアドバイスを提供することで、お客様は自宅でも美しさを維持できます。

また、注意点やトラブル時の対処法も併せて説明することで、安心感を与えることができます。

次に、適切なタイミングでのフォローアップ連絡も効果的です。

施術から3日後に「お肌の調子はいかがですか？何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください」というメッセージを送ることで、継続的なサポート体制をアピールできます。

また、次回の来店時期について、「お肌のターンオーバーサイクルを考慮すると、4週間後頃の施術がお勧めです」といった専門的なアドバイスと共に、予約の提案を行うことで、計画的な来店を促進できます。

このようなアフターフォローの積み重ねが、お客様との長期的な信頼関係を構築し、確実なリピートへとつながるのです。