レンタルオフィス【SOHOBOX 北浜】の新着情報

2. 傾聴力を磨く - お客様の本当の想いを読み取る技術

優れた接客の核心は「聞く力」にあります。

多くのスタッフが陥りがちな間違いは、自分が話すことに集中してしまい、お客様の本当のニーズを見逃してしまうことです。

リピート率の高いサロンでは、スタッフ全員が傾聴のプロフェッショナルとして訓練を受けています。

まず、お客様の話を最後まで聞くことを徹底しましょう。

途中で遮ったり、結論を急いだりせず、相手のペースに合わせて耳を傾けます。

「今日はどのような仕上がりをご希望ですか？」という質問に対して、お客様が「いつもと同じで」と答えても、そこで終わらせずに「前回の仕上がりで特に気に入った部分はございましたか？」と深堀りすることで、より具体的なニーズを引き出せます。

また、言葉だけでなく、表情や仕草からも情報を読み取る観察力を養いましょう。

お客様が少し緊張している様子であれば、「初めての施術で不安なことがございましたら、何でもお聞かせください」と声をかけることで、安心感を提供できます。

さらに、相槌やうなずきを適切なタイミングで入れることで、「しっかりと聞いてもらえている」という安心感を与えることができます。

傾聴の技術を身につけることで、お客様は「この人は私のことを本当に理解してくれる」と感じ、深い信頼関係が生まれます。

これこそが、長期的なリピートを生み出す最も重要な要素なのです。