レンタルオフィス【SOHOBOX 北浜】の新着情報

1. 第一印象で心を掴む - 出会いの瞬間が全てを決める

お客様との最初の30秒が、その後の関係性を大きく左右することをご存知でしょうか。

リピート率90%を誇るトップサロンでは、この「ファーストコンタクト」を最も重要視しています。

まず、お客様がドアを開けた瞬間から、温かい笑顔と心からの歓迎の気持ちを表現することが大切です。

「いらっしゃいませ」という言葉だけでなく、アイコンタクトを取り、相手の存在を全身で受け入れる姿勢を示しましょう。

次に、お客様の名前を覚えて呼びかけることで、特別感を演出できます。

初回来店時でも、予約時の情報を活用し「田中様、本日はありがとうございます」と個人名で呼びかけることで、お客様は「大切にされている」と感じます。

また、天候や季節に合わせた気遣いの言葉を添えることで、人間味のある接客を心がけましょう。

「今日は雨でお足元が悪い中、お越しいただきありがとうございます」といった一言が、お客様の心に温かい印象を残します。

さらに、清潔感のある身だしなみと、落ち着いた話し方も第一印象を左右する重要な要素です。

プロフェッショナルとしての信頼感を与えるために、常に整った外見を心がけ、相手が聞き取りやすい速度と音量で話すことを意識しましょう。

この最初の印象作りが成功すれば、お客様との信頼関係の基盤が築かれ、リピートへの第一歩となるのです。