レンタルオフィス【SOHOBOX 北浜】の新着情報

5. チーム一丸となったホスピタリティ - エステサロン全体で作り上げる最高の体験

個人のエステ技術がいくら優れていても、サロン全体の雰囲気やチームワークが伴わなければ、真のリピート率向上は実現できません。

お客様は、担当エステティシャンだけでなく、受付から見送りまでの全ての接点でサロンを評価しています。

だからこそ、チーム一丸となったホスピタリティの提供が不可欠なのです。

スタッフ間の連携で一貫したサービスを

まず、エステティシャン間の連携体制を整えましょう。

お客様のお肌の状態や好み、前回の施術内容、使用した化粧品への反応などを全スタッフが共有できるシステムを構築し、誰が対応してもスムーズで一貫したサービスを提供できるようにします。

「前回、田中様がアロマオイルの香りを気に入ってくださったので、今回も同じものを使用いたします」といった継続性のあるサービスは、お客様に特別感を与えます。

五感すべてに配慮した空間づくり

また、エステサロンの雰囲気作りも重要な要素です。

清潔で居心地の良い施術ルームの維持、リラックスできる音楽の選択、心地よいアロマの香り、快適な室温設定など、五感全てに配慮した環境づくりを心がけましょう。

これらの要素が調和することで、お客様は心身ともにリラックスでき、「また来たい」と思える癒しの空間となります。

チームワークが生み出す温かい雰囲気

さらに、エステティシャン同士の良好な関係性もお客様に伝わります。

チーム内のコミュニケーションが活発で、お互いの技術向上をサポートし合う文化があるサロンでは、自然と温かい雰囲気が生まれ、お客様もその居心地の良さを感じることができます。

定期的な技術研修やミーティングを通じて、エステ技術の向上と共に、チームの結束力を高めることが、最終的にはリピート率90%という高い数字につながるのです。

お客様にとって特別な場所になるために

エステサロンは、お客様にとって日常の疲れを癒し、美しさを磨く特別な場所です。

一人ひとりのエステティシャンが高い技術を持つことはもちろん、チーム全体で最高のおもてなしを提供することで、お客様に愛され続けるサロンを作り上げることができるのです。